Términos y Condiciones

Última actualización: 28/08/2025

1. Aceptación de Términos

Al utilizar los servicios de BetaViajes, ubicada en Calle 26 No. 202 Local 3 (altos), Plaza Las Brisas, Altabrisa, Mérida, Yucatán, México, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos

BetaViajes es una agencia de viajes que ofrece los siguientes servicios:

• Reservación de vuelos nacionales e internacionales
• Reservación de hoteles y alojamientos
• Paquetes turísticos completos
• Cruceros y tours
• Tramitación de documentos de viaje
• Seguros de viaje
• Asesoría turística especializada

3. Reservaciones y Pagos

3.1 Proceso de Reservación

Todas las reservaciones deben ser confirmadas por escrito y están sujetas a disponibilidad. Las tarifas pueden cambiar hasta que se complete el pago total.

3.2 Pagos y Depósitos

• Se requiere un depósito del 30-50% al momento de la reservación
• El pago final debe realizarse al menos 45 días antes del viaje
• Los pagos pueden realizarse en efectivo, tarjeta de crédito o transferencia bancaria
• Todas las tarifas están sujetas a cambios hasta el pago completo

4. Políticas de Cancelación

4.1 Cancelaciones por el Cliente

• Más de 60 días: 15% del total del viaje
• 45-59 días: 25% del total del viaje
• 30-44 días: 50% del total del viaje
• 15-29 días: 75% del total del viaje
• Menos de 15 días: 100% del total del viaje

4.2 Cancelaciones por Circunstancias Extraordinarias

En caso de circunstancias extraordinarias (pandemia, desastres naturales, actos de guerra), se aplicarán las políticas de los proveedores de servicios.

5. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información personal exacta y actualizada
• Contar con documentos de viaje válidos (pasaporte, visas, etc.)
• Cumplir con requisitos de salud y vacunación
• Llegar puntualmente a citas, vuelos y tours
• Comportarse de manera apropiada durante el viaje
• Verificar itinerarios y documentos antes del viaje

6. Limitaciones de Responsabilidad

BetaViajes actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos. Nuestra responsabilidad se limita a:

• Gestionar reservaciones según las instrucciones del cliente
• Proporcionar asesoría basada en información disponible
• Facilitar la comunicación con proveedores de servicios

No nos hacemos responsables por:

• Cambios o cancelaciones realizados por proveedores
• Retrasos o cancelaciones de vuelos
• Condiciones climáticas adversas
• Accidentes, enfermedades o pérdida de equipaje
• Actos de terceros o circunstancias fuera de nuestro control

7. Seguros de Viaje

Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra:

• Gastos médicos y hospitalarios
• Cancelación o interrupción de viaje
• Pérdida de equipaje
• Responsabilidad civil
• Asistencia en viaje 24/7

8. Modificaciones al Servicio

Los cambios a las reservaciones están sujetos a disponibilidad y pueden generar costos adicionales según las políticas de los proveedores.

9. Resolución de Conflictos

Cualquier disputa será resuelta conforme a las leyes mexicanas. En caso de controversia, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales de Mérida, Yucatán.

10. Contacto y Quejas